旅客サービスにおけるＩＰ無線ソリューションの活用事例

バスの運行管理に使い勝手が良い
スマートウェーブのＩＰ無線システムを活用

バス

淡路交通株式会社様

バス運行で実績のあるスマートウェーブＩＰ無線システムの活用で

良質な音声通話で乗務員を支えて安全な運行をサポート
運行管理者に加えて、多くの関係者がGoogleマップでバスの位置を把握
バス停到着時刻の記録（扉開閉）を運行管理者のPCに記録

　バスの運行管理ニーズに応えることができるスマートウェーブの車載型ＩＰ無線機（SV-2000）を代理店からの推奨を受けて採用（高速バス、路線バス、貸切バス）。
　あわせて、動態管理システムも　スマートウェーブの　iGPS7plusⅡに更新。
　これにより通話品質の向上に加え、バスの位置把握の精度も向上して乗務員への安全運行支援がより円滑になった。またお客様への対応力も向上した。

課題
3G通信サービスの終了に伴い、従来の無線システムと同等、またはそれ以上の機能・性能を有し、より円滑なバスの運行を支えることができる実績ある無線システムの導入が望まれた。
解決策
スマートウェーブのＩＰ無線システムを採用。運行管理者のみならず多くの関係者がPCやスマホのGoogleマップの画面でバスの位置把握ができるオプション機能も追加導入。
さらに、バス扉の開閉センサーを無線機に接続して運行記録を取得できるようにした。
評価
従来よりも正確な位置把握ができるようになり、さらに、指令局以外の場所の関係者もバスの位置を確認できるようになった。
会社全体で安全運行への意識が向上し、サービス向上にも取り組めるようになった。

背景～無線機の更新が必要になる～

淡路交通株式会社バス事業部
洲本営業所長
東成保様

　淡路交通株式会社様は、3G通信サービス終了に伴い、新たな無線機の導入を検討されたそうです。
　代理店に相談しながら新たな無線システムの導入検討を進めていくなかで、高速バス、路線バス、貸切バスでの運用実績も豊富なスマートウェーブのＩＰ無線機の提案を受け、これを採用することにしました。

　導入にあたって、車載型の無線機を望まれました。つまり、プッシュボタン付きのマイクを使って通話する従来の運用スタイルの継続をしたいと考えておられました。
　「携帯型、スマホ型の無線機では、お客様に安全運転に対する不安を生じさせる恐れがあります。ヘッドセット型のマイクを利用する場合は、乗務員の意識が運転から離れがちになる恐れもあります。これに対して無線機の専用マイクを手に持つ形での運用では、乗務員も短い時間内に的確な情報交換を行おうと意識するので、安全運転に寄与し、お客様を不安にさせない運用スタイルになるのです」（淡路交通株式会社バス事業部洲本営業所長　東成保様）
　と、安全と安心の観点から、車載型のＩＰ無線機への更新を望まれました。

経緯～単なる無線機の更新では満足できない～

淡路交通株式会社バス事業部
課長　高田昌弥様

　スマートウェーブの車載型IＰ無線機（SV-2000）と動態管理システム（iGPS7plusⅡ）の導入により、通話品質の向上はもちろん、最新の動態管理システムによって運行をより支援できるシステムになることが期待されていました。

　「スマートウェーブの動態管理システム導入により、15秒毎にバスの位置把握ができるようになれば（以前は1分毎）、より正確な判断やお客様への案内に役立てることができるようになると期待しました。」
　「例えば、事故や渋滞で運行に遅延が発生しているような場合、正確にバスの位置把握ができていることで、運行管理者は乗務員に的確な指示を出すことができるようになります。また、お客様からの問い合わせに対してもバスの現在位置を正確で具体的にお伝えできるようになれば、お客様へのサービス向上にも繋がります。このようにバスの位置把握の精度向上は、バスの運行にとって本当に欠かせないものなのです」（淡路交通株式会社バス事業部課長　高田昌弥様）

導入効果～バスの運行をサポートできる無線機と評価～

15秒毎の精度でバスの位置を把握

　スマートウェーブのＩＰ無線システムを高速バス・路線バス・貸切バスに導入いただきました。
　「以前の無線機よりも音声が聞き取りやすくなったと現場からも好評です。またバスの位置把握の精度も増したことで、より的確な運行支援やお客様への対応が行えるようになりました」（東所長）
　このように、バスの安全運行や対応の迅速化に貢献できる無線システムとして、スマートウェーブの無線機、及び無線システムへの更新に高い評価をいただきました。

Googleマップでバスの位置を確認
司令局以外の関係者もバス位置を把握

　さらに、動態管理システム iGPS7plusⅡのGoogleマップ連携サービスのオプションも追加導入いただき、関係者のパソコンやスマートフォンでもGoogleマップの画面上にて最新のバス位置の表示ができるようになりました。
　また、Googleマップの交通情報表示で渋滞状況を把握したり、衛星写真・ストリートビュー表示などの多様な機能も活用することで、安全運行の支援やお客様からのお問い合わせに対して、会社全体で迅速に対応できるようになりました。なお、このオプションはランニングコストがかかりません。
　「別室、別拠点の関係者も同じ画面（Googleマップ）を見てバスの位置を把握しながら対応を行うことができるようになり、非常に便利な機能だと感じています」（高田課長）

扉開閉も無線機で自動通知され指令局のPCに記録される。

　また、ドア開閉を無線機を通じて指令局に記録できるオプション（外部接続ケーブル）の導入で、停留所に到着した時間を指令局側のパソコンに記録/蓄積できるようになりました。
　「たとえバス停にお客様が不在の時でもドア開閉を行って、バス停到着の記録を残すように乗務員に指導をしております。本数の少ないローカル路線バスでは、特にお客様からの早発（バス停を定刻より早く出発したのではないか）とのクレームもあるため、客観的な記録により乗務員を保護することができるようになりました。『乗務員が安心して働ける職場づくり』という観点からも、このシステムは大きく貢献しています」（東所長）

分割画面や追跡画面の機能で運行管理者をサポート

　動態管理システム iGPS7plusⅡは、バスの運行支援に有用な機能が多くありますが、この中でも、追跡画面の表示が利用できるようになったことで運行管理者の利便性が向上したと高い評価をいただいております。（注意を払いたいバスの位置が画角の中央に表示され続ける）
　また、複数画面表示もできる機能もバスの運行管理には有効で、iGPS7plusⅡのこうした機能もバス運行管理者の負担軽減や対応の迅速化に繋がっているそうです。

音声通話による報告の徹底は安全に直結する

　淡路交通株式会社様では、出発・帰着時に、無線機の音声通話で報告を行う運行規則を徹底しているそうです。また、乗務員同士が音声で一斉に情報交換・共有を行うことができることも運行の円滑化に役立っているそうです。
　「無線機を通して声を交わし合うことで、乗務員に安全運行の喚起や、報告した乗務員自身が気を引き締める効果もあります。音声通話は、確実にヒヤリハット事象を減らすことができていると実感しております。乗務員は孤独になりがちですが、音声通信で他の乗務員や指令局メンバーとつながっていることで、乗務員の安全意識が高まります。トラック運転手の業界でも同様の効果が報告されていますが、バス乗務員にとっても、音声通信は安全運転に直結する重要な要素なのです」（東所長）

　渋滞情報や事故情報をリアルタイムで共有したり、行楽シーズン時には高速道路の混雑状況を伝え合ったりと、地元の道路に詳しいドライバー同士が一斉に情報交換・共有できることが、運行の円滑化につながっています。

　スマートウェーブのＩＰ無線システムは、バスの運行管理に関する様々なニーズに応える機能が豊富で拡張性もあります。淡路交通株式会社様でも、スマートウェーブのＩＰ無線システムはバスの安全運行をサポートし、お客様対応力の強化にもお役立ちしております。

淡路交通株式会社様での事例から、バスの安全運行におけるスマートウェーブの
ＩＰ無線ソリューションの導入効果を、以下の３つの視点で説明させていただきます。

車載型ＩＰ無線機の実績、信頼性、拡張性

　スマートウェーブの車載型ＩＰ無線機は、アルミダイカスト筐体を採用。車両搭載時に求められる堅牢性を実現しております。動作保証温度も-20～60℃と余裕を持たせた設計です。これにより安心の5年保証を実現。
　さらに、オプションも豊富で、バス会社の業務に合わせた選択を行うこともできます。複数のマイクを選ぶことやタッチパネルを接続することができます。
　また、外部拡張ケーブルを用いて、車内に搭載された各種機器や、センサーの情報を指令局に伝達して記録することも可能です。例えば、扉の開閉や各種押しボタン（特に緊急ボタンEDSSなど）の情報をリアルタイムに運行管理者に伝達して、安全な運行を組織的に見守り、支援することができるようになります。

豊富なオプションを用意
（タッチパネル活用例）

バスの運行管理を想定した動態管理システムの利用

　スマートウェーブのiGPS7plusⅡは、バスの運行管理者の声を聞きながら開発されました。バスの運行管理者が求める様々な機能が搭載されており、運行管理者はバスの位置や状態を的確に把握することができます。
　特に、15秒毎の精度の高い位置把握ができる性能は多くのバス運行管理者の皆さまから好評です。
　さらに、Googleマップでバスの位置把握ができるため（オプション）、運行管理者のみならず、バスの運行に関わる多くの方が安全運行に関わることができ、また、お客様へのサポート力の向上にもつながります。
　これらの機能にランニングコストがかかりません。また、無線機の台数に応じた費用増もありません。

他システムとの連携も可能
（他業界で出荷管理システムと連携させて運用している例）

多彩な無線端末、ＩＴシステムとの連携も可能で、将来性のあるシステム導入が可能

　スマートウェーブの携帯型ＩＰ無線機との併用により、自由度の高い連絡システムの構築が可能です。例えば、バス整備拠点や、イベント会場、臨時の車両などとバスの間で円滑な情報交換を行うことができます。

　さらに、ブリッジボックス（オプション）を導入することで、デジタル簡易無線との相互通話を行うこうとも可能になります。また、スマートフォンにアプリケーション（オプション）を導入して、スマートフォンを活用してＩＰ無線通話を行うこともできます。

　ITシステムとの発展的な連携も可能です。動態管理システム iGPS7plusⅡで把握したバスの位置や状態の情報を他のシステムと情報連携させること（例＝ロケーションシステム、安否確認システム・・・）で、バスの運行の安全性を高めること、乗客サービスの向上なども可能です。

販売店のご紹介

株式会社グローバルメディア様
ドコモの3G通信サービス終了に伴い、単なる無線機の更新でなく、バス会社様の運行課題を解決できるソリューションとして、スマートウェーブのシステムを提案させていただきました。
特に、バス会社様に有効な以下の機能の導入をお勧めしました。

①早発や停車確認に対する顧客からの問い合わせに有効な「走行履歴・ドア開閉記録機能」
②運行管理者だけでなく多くの関係者が活用できる「インターネットで閲覧できるGoogleマップ連携機能」

これにより、乗務員に状況確認をすることなくお客様から事務所への問い合わせに円滑・迅速に回答できるようになり、かつ、乗務員も安全運転に集中できるようになることを説明いたしました。

淡路交通株式会社様では、職場全体でお客様対応力が向上し、乗務員は安全運転に集中できる環境が整いました。バス会社様の運行に応える非常に良い提案をさせていただけたと考えております。

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